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  • 天润慧智

    呼叫中心AI能力平台

    免费试用15天

    传统项目集成式AI的困局

    一次性投入大,试错成本高

    软、硬件的搭建录音系统的改造

    封闭和固化的系统

    封闭:系统软件及硬件架构自成体系,无生态化,不开放

    固化:引入新组件周期长,新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等;客户对系统的反馈周期长,系统学习慢

    项目孤岛,学习缓慢

    知识积累难:有限的客户、应用,无法规?;焖傺俺沙?/p>

    知识共享难:不同项目的知识积累割裂

    云计算给AI带来的机会

    计算和存储能力的按需取得和无限扩展

    海量用户,海量学习

    即时开通,按需付费

    天润慧智是什么?

    呼叫中心AI能力平台

    呼叫中心AI

    专注电话语音、客户行业和使用场景,不是通用范畴的AI

    能力平台

    只提供技术和服务能力,帮助客户实现数据的价值

    平台优势

    即开即用,按需付费

    无需采购及部署系统,缩短测试周期

    支持双轨录音,无需改造录音系统

    无一次投入,按需付费,进退灵活

    资源弹性使用

    弹性ASR引擎池,对业务波动的及时响应

    根据服务等级和业务优先级进行调度

    实时转写+非实时转写,做到削峰填谷

    最优模型调度

    不同客户行业模型、不同业务场景模型、

    不同主被叫模型、不同语言模型

    专注“电话语音”

    “电话语音”比“网路语音”失真度高,

    识别难度大

    海量用户学习与反馈

    不同客户模型优化知识在平台上积累

    系统识别问题可反馈回路到平台再优化

    开放与持续演进生长

    开放系统,对接不同ASR厂商

    系统迭代演进,持续学习生长

    典型应用

    客户、座席分别录音

    可提高AI识别效率

    99.999%

    可靠性

    录音压缩比可配置

    (2-16倍)

    5年录音存储

    可根据客户要求无限存储录音和通话记录

    通话后录音生产

    <10秒

    提供Restful接口

    *可根据客户要求无限存储录音和通话记录

    语音自动转文本

    用语音识别技术,将录音自动转化为文本进行分析

    全量覆盖

    实现对通话录音的100%质检覆盖,提高效率,避免遗漏

    质检行为自动检出

    将不同关键词组定义为不同的质检行为类别,自动检出

    潜在无效客户检出

    根据呼叫行为数据分析,筛选潜在的无效或风险客户

    智能识别与风控

    用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析,确认后放入冻结库

    降成本提效率

    专注拨打有意向客户号码
    提升座席效率

    降低投诉率

    屏蔽无效号码,降低号码标记,降低客户投诉率

    分析对话轮次、客户侧讲话时长、静音时长等通话特征

    重点客户

    通话时长较长、客户讲话占比较高

    对话轮次较多

    关键词匹配正向内容较多

    无意向客户

    客户讲话时长小于10秒

    骚扰值较高

    关键词匹配负向内容较多

    基础服务

    分轨ASR引擎

    增值服务

    领域模型定制:语言+声学

    行业热词定制

    人工语音转写:准确率98%以上

    识别率优化:标注+训练+测试

    COPYRIGHT ? 2006-2017 TI-NET. ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有 北京天润融通科技股份有限公司 呼叫中心运营许可证:B2-20070013 京ICP备06029233号 京公网安备11011502003177号

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